Fra høy ROAS til sterk omsetningsvekst

Koch Parfymeri hadde hatt beskjeden, men sunn og stabil, vekst i nettbutikken da de kom til oss.

Da vi startet samarbeidet ønsket Koch å få på plass en helhetlig strategi som legger til rette for bærekraftig og sterk vekst på nett, i tillegg til å profesjonalisere eCom-arbeidet ved å bygge sterke systemer for markedsføring og annonsering.

Målet med å starte nettbutikk var å tilby et eksklusivt, luksuriøst og faglig tungt konsept. Koch Parfymeri har vært en bauta i bransjen med sin fysiske butikk i Kirkegata i Stavanger i over 100 år, og ønsket var å klare å videreformidlet dette også digitalt.

Lavere ROAS og tydeligere merkevare

Simpleness startet samarbeidet med å gjøre en helsesjekk av nettbutikken, og utarbeidet en prioriteringsliste med ulike tiltak. Tre hovedtiltak ble iverksatt:

• Redusere ROAS. Koch hadde en for høy ROAS. Dette er ofte tilfellet i mange nettbutikker, og ser gjerne bra ut på papiret, men mest sannsynlig betyr det at man ikke når nok nye kunder.
• Hente flere nye kunder. Vi så at Koch hadde en høy andel returnerende kunder, som tyder på at de som handler er fornøyde. Dette henger også sammen med den høye ROAS'en. For å vokse videre var det samtidig nødvendig å legge større vekst på å anskaffe nye kunder.
• Tydeligere merkevare. Produktene som ble solgt i nettbutikken var godt synlige, men Koch Parfymeri som merkevare fremsto ikke distinkt på nett. Vi måtte derfor jobbe mer med å løfte frem Koch Parfymeri som fagleder i alt vi lager at materiell og annonser.

Hva har vi råd til å betale for en ny kunde?

Ved bruke av vår egenutviklede skaleringskalkulator etablerte vi et årsbudsjett, definerte nøkkel-KPI-er og satte ambisiøse, men realistiske mål.

Gjennom å se på enhetsøkonomi fant vi ut hvor mye vi har råd til å betale for en ny kunder, og skiftet fokuset vekk fra ROAS og over på CAC.

Vi så at vi fint kunne øke CAC kraftig og likevel sitte igjen med samme resultat – men samtidig øke topplinjen kraftig. Dette illustrerer hvor viktig det er å ikke styre etter ROAS-mål: det kan gi kortsiktig gevinst, men hindrer investeringer i videre vekst og økt langsiktig lønnsomhet.

Distinkt merkevare laget for et digitalt medielandskap

For å oppnå Kochs mål trengte i hovedsak vi to ting: Flere, bedre og mer varierte annonser, kombinert med en mer moderne, helhetlig og distinkt merkevare.

Vi startet med å utarbeide en fullverdig digital brand book, der målet var å lage en merkevare som oser kvalitet og luksus, og samtidig er optimalisert for digital annonseproduksjon.

Vi lagde malverk som sikret at vi mestret balansen mellom høy grad av variasjon samtidig som vi bevarer merkevarens uttrykk. Arbeidet med malverk sikrer at avgjørelser om design og uttrykk tas tidlig og forankres godt – slik at vi kan produsere annonser løpende i et høyt tempo.

Derfra og ut gikk vi over i et always on-løp med løpende produksjon av annonser på et definert sett med annonsetyper.

High-end innholdsproduksjon til low-end priser

For å produsere nok innhold av høy nok kvalitet for kundene våre har vi etablert fotostudio på vårt eget kontor.

Alle kreatørene våre har kompetanse på foto/video, og kan dermed raskt og kostnadseffektivt sette idéer til live. Kreatørene jobber med alt fra idé og konsept, til fotoproduksjon, tekstforfatting, og redigering og design – helt ut til ferdig redigerte uttak.

I Koch sitt tilfellet har vi hatt fokus på høy produksjonskvalitet og et luksuriøst uttrykk, til brøkdelen av kostnaden hos et tradisjonelt produksjonsstudio.

Veien videre

Nå som vi har bygget opp marketing-riggen til Koch til et nivå hvor de oppnår jevn vekst hver måned, blir oppgaven fremover å sikre at klarer å opprettholde denne takten.

Vi jobber kontinuerlig med å teste annonser, kampanjeoppsett og kanalsammenspill for å sikre mest mulig effektiv bruk av markedsføringskronene. Her drar vi godt nytte av å jobbe på lik måte på våre egne kunder, MYYK og Papaya. Det gjør at testing og læring kan skje løpende i et lynraskt tempo.